Il bisogno viene ascoltato in una conversazione di cui lei non fa parte.
Ogni settimana, careplans AI parla con Clients a casa e nelle strutture residenziali. Gran parte di ciò di cui hanno bisogno è il servizio di qualcun altro: un passaggio in clinica, una revisione dei farmaci, un corrimano, un pasto, una visita.
Non vogliamo diventare quel servizio. Vogliamo affidarglielo nel modo corretto, con consenso, contesto e responsabilità già definiti.
Ciò che un buon fornitore di servizi non può vedere
Una farmacia vede una prescrizione ritirata in ritardo, o non ritirata affatto. È un segnale tardivo, che arriva settimane dopo la decisione che lo ha causato, senza alcuna motivazione allegata. Il motivo era stato detto ad alta voce un martedì mattina: mi faceva venire il capogiro, così ho smesso.
Un operatore di trasporto riceve una prenotazione con un indirizzo. Non sa se lei riesce a gestire il gradino, se sarà pronta alla porta, o chi chiamare se non risponde. Un veicolo senza conducente non ha nemmeno un conducente da informare.
Nulla di tutto ciò è un difetto del servizio. È informazione mancante che esiste soltanto all'interno di una relazione, ed è il motivo per cui una prenotazione fatta con le migliori intenzioni diventa un appuntamento mancato.
Sei elementi accompagnano ogni richiesta
Un partner che dispone di tutti e sei può agire in sicurezza. Un partner a cui ne manca anche solo uno sta indovinando.
Identità e titolarità
Chi è la persona, e che deteniamo il diritto di organizzare questo per suo conto.
Ambito del consenso
Esattamente ciò che può essere condiviso con voi, per questo scopo, in questa occasione. Nulla di più.
Contesto umano
Mobilità, udito, lingua, il nome che preferisce, chi chiamare se non viene alla porta.
Limiti clinici
Ciò che non deve accadere. Niente scale. Nessuna sostituzione. Non lasciarla sola.
Responsabilità
La persona nominata che ha approvato questo, e a chi rivolgersi in caso di escalation alle due del mattino.
Restituzione della prova
L'esito strutturato che ci rimandate, così il lavoro conta come evidenza e non solo come ricevuta.
I servizi verso cui indirizziamo
Dieci tipi di partner, un solo modo di lavorare. Ogni riga parte da qualcosa che una persona ha davvero detto.
Trasporto
«Non sono riuscita ad andare dal cardiologo.»
Farmacia
«Ho smesso di prendere la pastiglia bianca piccola, mi faceva venire il capogiro.»
Robotica assistiva
«Non riesco più ad arrivare al bucato.»
Assistenza sanitaria integrata
«Mi ha ceduto di nuovo il ginocchio domenica.»
Ospedali e dimissioni
«Sono tornata a casa martedì e nessuno mi ha chiamato.»
Casa e cadute
«C'è un gradino su cui continuo a inciampare.»
Cibo e beni essenziali
«Non ho praticamente mangiato da domenica.»
Banche e tutela
«Un signore gentile ha chiamato per il mio conto.»
Comunità e volontari
«Non viene più nessuno a trovarmi.»
Software di assistenza
Tutto quanto sopra, registrato dove conta.
Tre modi per collaborare
Ricevere richieste già istruite
Individuiamo il bisogno, otteniamo il consenso e vi inviamo una richiesta già qualificata e già compresa. Voi fate il lavoro in cui siete bravi.
Integrare il livello nel vostro prodotto
Software di assistenza, allarmi personali, dispositivi indossabili e ausili possono integrare il nostro livello di consenso, contesto ed evidenza all'interno del proprio prodotto, invece di ricostruirlo.
Misurare un risultato insieme
Dove un partner sostiene un costo che un'informazione migliore riduce, preferiamo concordare come misurarlo piuttosto che discutere in seguito di attribuzione.
Ciò che non faremo mai, nemmeno per un partner
- Non venderemo mai i dati Client e non addestreremo mai modelli sulle conversazioni Client.
- Non condivideremo mai nulla che una persona non abbia accettato di condividere, e una preoccupazione di tutela non viene mai comunicata automaticamente.
- Non forniremo mai informazioni per la sottoscrizione assicurativa o la definizione del rischio.
- Non finger mai di essere umani, e non progetteremo mai una conversazione per trattenere qualcuno al telefono.
- Non trasmetteremo mai una richiesta che la persona non voleva fare.
Questi sono impegni che siamo disposti a scrivere in un accordo, non affermazioni su una pagina di valori.
La situazione a oggi
Questa pagina descrive come intendiamo collaborare con i partner. Non è un elenco di partner che abbiamo già. careplans AI non ha alcuna partnership commerciale di erogazione in essere, e qualsiasi azienda citata in questo sito in un contesto prospettico è un'illustrazione, non una relazione.
Preferiamo dirlo con chiarezza piuttosto che lasciare che un logo lo lasci intendere.
Se il vostro servizio è uno di questi
Siamo interessati a una prima conversazione su un bisogno, in una regione, con un piccolo numero di persone, misurato correttamente. È così che inizia tutto qui.
I nostri prodotti sono su careplans.io/our-family.